A Prefeitura Municipal de Nova Venécia, por meio da Secretaria Municipal de Assistência Social, através do PROCON, está realizando um curso de capacitação para implantação do Sistema ProConsumidor, novo sistema nacional de atendimento ao consumidor, voltado aos órgãos de defesa do consumidor para os registros das reclamações de consumo.
O ProConsumidor possui uma arquitetura centralizada, e isso significa que a Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor assume a infraestrutura do sistema e a segurança dos dados. Nesse sentido, não é necessário um servidor com aplicação e banco de dados distribuído nos estados.
Outro benefício dessa nova estrutura é a centralização do cadastro eletrônico do fornecedor, que será atualizado e mantido pela Senacon e, por meio de uma única senha, as empresas podem visualizar e responder as demandas de todo o Brasil.
No novo sistema, é possível registar consulta, denúncia e reclamação, e tratar a reclamação por telefone, carta e audiência, não havendo hierarquia entre elas. Há prazo para o Procon finalizar os procedimentos dentro do sistema, fase tratativa, fase decisão, e todas as reclamações tem potencial para compor o Cadastro de Reclamações Fundamentadas – CRF.
O curso de Capacitação do Sistema ProConsumidor está sendo realizado de forma online, até esta sexta-feira (01), na plataforma de ensino à distância da Escola Nacional de Defesa do Consumidor. Os atendimentos estão mantidos.
